5 Mayo 2026

Se estima que desde julio realizar una transferencia electrónica en Chile dejará de ser un trámite de un solo paso. Una nueva normativa de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) obligará a los bancos a exigir al menos dos factores de autenticación para completar cualquier operación: huella digital, reconocimiento facial, clave tradicional o código por SMS. Los usuarios deberán combinar dos de estas opciones cada vez que transfieran dinero. La medida llega en un momento crítico. Desde 2023, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) registró cerca de 20.000 reclamos anuales por fraudes en medios de pago, una cifra que refleja la magnitud del problema y a su vez, el llamado de urgencia para reforzar los estándares de seguridad en el sistema financiero. Para entender qué implica este cambio en la práctica, Chilevisión consultó a Cristian Ruz, académico del Departamento de Ciencia de la Computación (DCC UC), quien explicó que el sistema no siempre exigirá ambos pasos de forma automática: “Usualmente si el primero funciona, te deja continuar de inmediato. Ahora si el primero es exitoso, pero detectan que estás conectándote desde un lugar en el que no te conectas habitualmente, desde otro país o zona geográfica distinta, hay una segunda verificación” Es decir, el sistema aprende los hábitos del usuario y activa la capa extra de seguridad solo cuando detecta algo fuera de lo habitual, como un acceso desde una ciudad o país distinto al acostumbrado. El medio además le preguntó sobre la incomodidad que esto puede generar, a lo que Ruz respondió: “La seguridad siempre es un balance. Tú comprometes un poquito de comodidad a cambio de tener más seguridad”. Dentro de las reacciones de algunos usuarios entrevistados por Chilevisión hay personas que valoran la medida, especialmente quienes han sido víctimas de fraude, mientras que otros reconocen dificultades para adaptarse a los nuevos métodos biométricos. Ante eso, el abogado de la Ex Subsecretaría de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, advirtió que el factor humano no puede quedar fuera de la ecuación, ya que será clave contar con canales de comunicación amplios y educación para que el cambio no termine alejando a las personas de sus propias transacciones.